|
|
বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন্স কোম্পানী লিমিটেড (বিটিসিএল) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার। |
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় |
আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য (যদি থাকে) পরিশোধ পদ্ধতি |
শাখার নামসহ দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, কক্ষ নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, কক্ষ নম্বর, জেলা/উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
নতুন টেলিফোন সংযোগ |
০৭ কার্যদিবস |
১। ব্যক্তিগত সংযোগের ক্ষেত্রে: ক) আবেদনপত্র - ৩ কপি খ) পাসপোর্ট সাইজ ছবি- ৪ কপি গ) জাতীয় পরিচয়পত্র/ পাসপোর্টের ফটোকপি অন্যান্য কাগজপত্র: ২। সরকারী প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেঃ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুমোদনপত্র ৩। বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে: ক) ট্রেড লাইসেন্স এর ফটোকপি খ) প্রতিষ্ঠান প্রধানের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি গ) কর্তৃপক্ষের মনোনীত প্রতিনিধির ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের মনোনয়নপত্র ৪। বিদেশী ব্যক্তির ক্ষেত্রে: সংশ্লিষ্ট দূতাবাস কর্তৃক পাসপোর্টের সত্যায়িত ফটোকপি। |
উপ-মহাব্যবস্থাপক /ব্যবস্থাপক, মৌলভীবাজার এবং সহকারী ব্যবস্থাপক, টেলিকম, হবিগঞ্জ এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে অথবা www.btcl.com.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
নতুন সংযোগের জন্য ভ্যাটসহ ৬৪৫ টাকা। যার মধ্যে ৩০০/- টাকা নিরাপত্তা জামানত হিসাবে জমা থাকবে এবং জিপন এর ক্ষেত্রে নতুন সংযোগের জন্য ভ্যাটসহ ২১৫০ টাকা যার মধ্যে নিরাপত্তা জামানত হিসাবে ১০০০ টাকা জমা থাকবে। টেলিফোন সেট গ্রাহক নিজে সরবরাহ করবেন। দাবীনামার অর্থ নির্ধারিত ব্যাংকে পরিশোধ করে ১কপি পরিশোধিত দাবীনামা সংশ্লিষ্ট উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক এর দপ্তরে জমা দিতে হবে। |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com
|
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০২. |
টেলিফোন স্থানান্তর (একই এক্সচেঞ্জের আওতাধীন) |
০৬ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র - ২ কপি ২) বর্তমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা ৩) মূল দাবীনামা হারিয়ে গেলে থানায় জিডি/নোটারী ৪) জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি ৫) সর্বশেষ তিনমাসের পরিশোধিত বিলের ফটোকপি কপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ব্যবস্থাপক টেলিকম / সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে। |
৩০০ টাকা + ভ্যাট ১৫% |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য) ৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০৩. |
টেলিফোন স্থানান্তর (ভিন্ন এক্সচেঞ্জের জন্য) |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
|
০৪. |
টেলিফোন পুনঃসংযোগ |
০৬ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র - ২ কপি ২) চলমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা ৩) মূল দাবীনামা হারিয়ে গেলে থানায় জিডি/নোটারী ৪) জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি ৫) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র |
উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ব্যবস্থাপক টেলিকম / সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে। |
২০০ টাকা + ভ্যাট ১৫% |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০৫. |
টেলিফোন গ্রাহকের নাম/ মালিকানা পরিবর্তন |
০৬ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র - ২ কপি ২) চলমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা ৩) মূল দাবীনামা হারিয়ে গেলে থানায় জিডি/নোটারীর ফটোকপি ৪) জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি ৫) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র ৬) পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৪ কপি। অন্যান্য কাগজপত্রঃ ১) উত্তরাধীকারী সূত্রে প্রাপ্ত হলে: ক) Succession Certificate (ওয়ার্ড কমিশনার হতে) খ) অন্যান্য ওয়ারিশানগণের না-দাবীপত্র ২) অন্যান্য ক্ষেত্রেঃ ক) ৩০০ টাকার নন জুডিশিয়াল স্ট্যাম্পের উভয়পক্ষের মধ্যে উভয়পক্ষের ছবিযুক্ত চুক্তিপত্র। |
উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ব্যবস্থাপক টেলিকম / সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে। |
উত্তরাধিকারী সূত্রে প্রাপ্ত হলে ২০০ টাকা + ভ্যাট ১৫%; অন্যান্য ক্ষেত্রে: ৩০০ টাকা + ভ্যাট ১৫% |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০৬. |
টেলিফোনের নাম্বার পরিবর্তন |
০৬ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র -১ কপি ২) চলমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা ৩) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র ৪) টেলিফোন বিলের ফটোকপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ব্যবস্থাপক টেলিকম / সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে। |
৩০০ টাকা + ভ্যাট ১৫% |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০৭. |
টেলিফোন সমর্পণ |
০৩ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র - ২ কপি ২) চলমান টেলিফোনের দাবীনামার মূলকপি ৩) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র ৪) জাতীয় পরিচয়ের ফটোকপি ৫) ছবি পাসপোর্ট সাইজ - ২ কপি ৬) মোবাইল নম্বর |
উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ব্যবস্থাপক টেলিকম / সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে। |
বিনামূল্যে |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০৮. |
এডিএসএল ইন্টারনেট সংযোগ |
০৭ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র -২ কপি ২) টেলিফোনের দাবীনামার ফটোকপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক ফোন্স/ব্যবস্থাপক ফোন্স-১ / ব্যবস্থাপক ফোন্স-২ এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে অথবা www.btcl.com.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
ক) ১ Mbps: ৫০০ টাকা + ভ্যাট ১৫% খ) ১.৫ Mbps: ৭০০ টাকা + ভ্যাট ১৫% |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
০৯. |
টেলিফোনের ত্রুটি নিরসন |
০১ কার্যদিবস |
কল সেন্টার ১৬৪০২ তে ফোন করে অথবা www.btcl.com.bd ওয়েবসাইট থেকে কল সেন্টারের পাতায় লগইন করে অভিযোগ দেওয়া যাবে। এছাড়াও স্থানীয় গ্রাহকসেবা কেন্দ্রে অভিযোগ দেওয়া যাবে। |
|
বিনামূল্যে
- |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
১০. |
টেলিফোন আইএসডি করণ |
০২ কার্যদিবস |
(১) দাবীনামার ফটোকপি (২) রাজস্ব অফিস থেকে হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র (৩) জাতীয় পরিচয় পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি (৪) টেলিফোন সংযোগের মূল আবেদনের সত্যায়িত ফটোকপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক ফোন্স/ব্যবস্থাপক ফোন্স-১ / ব্যবস্থাপক ফোন্স-২ এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে অথবা www.btcl.com.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
বিনামূল্যে |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
১১. |
টেলিফোনের লক খোলা অথবা গ্রাহকের অনুরোধে সাময়িক বন্ধকরণ। |
০১ কার্যদিবস |
১) আবেদনপত্র -১ কপি ২) ডিমান্ড নোটের ফটোকপি/ ৩) সাম্প্রতিক পরিশোধিত বিলের ফটোকপি/ ৪) টেলিফোন সংযোগের মূল আবেদনপত্রের ফটোকপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক ফোন্স/ব্যবস্থাপক ফোন্স-১ / ব্যবস্থাপক ফোন্স-২ এর দপ্তর হতে বিনামূল্যে পাওয়া যাবে অথবা www.btcl.com.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
বিনামূল্যে |
১) উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০৬, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার ফোন: ০২-৪১১১০০০১/ ০৮৬১-৫২৫০০ ২) ব্যবস্থাপক টেলিকম, কক্ষ নং-১০২, বিটিসিএল, মৌলভীবাজার, ফোন: ০২-৪১১১০০০২ (মৌলভীবাজার জেলার জন্য)
৩) সহকারী ব্যবস্থাপক টেলিকম, হবিগঞ্জ ফোন: ০৮৩১-৬২৩০০ ই-মেইল: debchbj@gmail.com |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
|
১২. |
ডুপ্লিকেট বিল প্রদান/বিল পরিশোধের তথ্য প্রদান/বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র |
অফিস সময়ে চাহিবামাত্র প্রদেয় |
|
|
বিনামূল্যে |
মৌলভীবাজার জেলার আওতাধীন টেলিফোন নম্বরসমূহের জন্য মৌলভীবাজার টেলিফোন ভবন, কক্ষ নং-১১০, ফোন-০৮৬১-৬২০৮৮/৬৩০১০ এবং হবিগঞ্জ জেলার আওতাধীন টেলিফোন নম্বরসমূহের জন্য হবিগঞ্জ টেলিফোন এক্সচেঞ্জ, ফোনঃ ০৮৩১-৬২৩৯০। |
মহাব্যবস্থাপক-৩, ডিটিআর (পূ্র্ব), কক্ষ নং- ৩০২, বিটিসিএল, তালতলা, সিলেট। ফোন: ০৮২১-৭২৫৪০০ ফ্যাক্স: ০৮২১-৭২৪৯০০ ইমেইল: gmstr@btcl.com.bd
|
(মৃণাল কান্তি দাস)
উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম
বিটিসিএল, মৌলভীবাজার
ফোন-০২৪১১১০০০১
Email: btcldetmb@gmail.com.
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
